Dell em apuros por fazer os compradores pensarem que monitores superfaturados foram descontados

Scharon Harding - 6 de junho de 2023 21h06 UTC

A subsidiária da Dell Technologies na Austrália enganou os compradores on-line fazendo-os pensar que adicionar um monitor à sua compra lhes daria um desconto na tela, embora isso às vezes resultasse em clientes pagando um preço mais alto pelo monitor do que se o tivessem comprado sozinho . Isso está de acordo com uma declaração do Tribunal Federal Australiano na segunda-feira. As práticas enganosas aconteceram no site australiano da Dell, mas servem como um lembrete para os compradores em todos os lugares de que uma linha riscada ou um carimbo de venda em um varejista on-line nem sempre significa que você está fazendo uma pechincha.

Em 5 de junho, o Tribunal Federal disse que a Dell Australia era culpada de fazer "representações falsas ou enganosas com relação ao preço" de monitores que seu site incentivava os compradores a adicionar à compra. As compras foram realizadas de agosto de 2019 a meados de dezembro de 2021.

O site exibiria o preço adicional ao lado de um preço mais alto com uma linha tachada, sugerindo que o monitor era normalmente vendido pelo preço com a linha passando por ele, mas que os clientes obteriam um desconto se o adicionassem ao carrinho em comprar. (A Australian Competition & Consumer Commission, ou ACCC, postou um exemplo de captura de tela aqui.) No entanto, os preços tachados não eram realmente representativos do que a Dell estava cobrando pelos monitores na maior parte do tempo antes do suposto desconto.

Na verdade, o preço supostamente com desconto acabou sendo uma fraude, como disse a comissária da ACCC, Liza Carver, em um comunicado hoje:

Em alguns casos, os consumidores pagaram mais pelo monitor adicional anunciado como "com desconto" do que pagariam se o tivessem comprado como um produto independente, o que é chocante.

O Tribunal Federal Australiano também descobriu que o site australiano da Dell usou linguagem enganosa, como "Inclui x% de desconto", "Economia total" mais um valor em dólar, "Preço com desconto" e um valor em dólar e "Obtenha o melhor preço para acessórios populares quando adquirido com este produto."

De acordo com a ACCC, os compradores gastaram mais de US$ 2 milhões em dólares australianos (US$ 1,33 milhão) em 5.300 monitores adicionais durante esse período. O Tribunal Federal Australiano ordenou que a Dell Austrália reembolsasse total ou parcialmente os clientes afetados.

A empresa também deve contratar um "profissional de conformidade independente" e entrar em contato com os clientes afetados.

O Tribunal Federal Australiano fará comentários sobre outras penalidades que a Dell Australia deverá incorrer, que podem incluir multas, em uma data futura.

Quando foi anunciado em novembro que a Dell Australia estava enfrentando um litígio, um porta-voz da Dell Australia disse ao The Register que um erro no processo de precificação foi o culpado pelas informações falsas no site da empresa.

Dell disse ao The Register hoje:

Conforme reconhecemos em novembro de 2022, quando o ACCC iniciou esse processo, devido a um erro não corrigido de nossa parte, nossa página da Web representou incorretamente o nível de economia que os consumidores poderiam obter ao comprar um monitor em conjunto com um desktop, laptop ou notebook.

A Dell está procurando reembolsar os clientes, "mais juros", acrescentou a declaração da Dell ao The Register, e a empresa está "tomando medidas para melhorar nossos processos de preços para garantir que esse tipo de erro não aconteça novamente".

Muitos outros sites promovem produtos como se estivessem à venda, mesmo que tenham sido vendidos por menos no passado - e mesmo que, como foi o caso da Dell Austrália, o chamado preço original fosse o MSRP por um preço curto ou praticamente não quantidade de tempo existente.

Por exemplo, vi páginas de produtos OEM para produtos não lançados, como laptops, com um preço tachado e um preço com "desconto", embora o produto ainda não tenha sido lançado com o MSRP completo.

E não é segredo que os mercados online com vendedores terceirizados usam práticas duvidosas. Por exemplo, vi vários fornecedores na Amazon afirmarem que o preço de um ano é o preço típico de um produto.